El líder del bricolaje Leroy Merlin confía en los servicios postventa TGW Lifetime Services
(Marchtrenk, 31 de julio de 2023) Leroy Merlin, líder francés del mercado del bricolaje, y TGW hacen balance de los primeros resultados provisionales del contrato conjunto de Lifetime Services. Un equipo de 17 expertos de TGW lleva dos años ocupándose de que el Fulfillment Center altamente automatizado situado al sureste de París funcione de manera fiable y con el máximo rendimiento.
Tanto si se trata de bricolaje como de suministros para el hogar o el jardín, Leroy Merlin combina una gran selección de productos con una alta calidad de servicio. Para seguir optimizando su cadena de suministro, la empresa francesa puso en marcha en el verano de 2021 un potente sistema FlashPick® de TGW. Esta solución altamente automatizada de Réau permite acelerar los envíos a las filiales o los clientes online, además de reducir notablemente los tiempos de entrega.
Desde la puesta en funcionamiento en el verano de 2021, el equipo in situ de 17 miembros de TGW garantiza un alto nivel de disponibilidad durante las operaciones diarias, seis días a la semana. Además de la asistencia de los técnicos in situ, el contrato de servicio completo también incluye el mantenimiento preventivo y correctivo, así como asistencia remota.
Además de las tareas de servicio técnico habituales, el equipo de TGW también realiza mantenimientos preventivos y ayuda a Leroy Merlin con las medidas de mejora continua para la optimización del rendimiento, seguridad y ergonomía de los puestos de trabajo. El paquete de servicio completo también incluye el suministro y la gestión de piezas de repuesto, así como la asistencia remota de expertos.
El sistema FlashPick® incluye nueve pasillos de shuttles con aprox. 80 000 puestos de almacenamiento, 171 shuttles Stingray y un rendimiento de alrededor de 70 000 líneas de pedidos al día. Las distintas áreas de trabajo (preparación, reposición y paletización) se conectan entre sí mediante el sistema de manutención KingDrive®, de gran eficiencia energética. El sistema de shuttles está conectado a seis puestos de trabajo de preparación de pedidos PickCenter One.
"Estamos muy satisfechos por la confianza que Leroy Merlin ha depositado en el conocimiento y la experiencia de TGW", subraya Juan Carlos Mendoza, director de Lifetime Services de TGW South Europe. "En colaboración con el cliente, garantizamos el rendimiento óptimo de la instalación altamente automatizada, además de tener siempre presentes los costes (el coste total de la propiedad). Esto es posible gracias a un paquete completo configurado a la medida de Leroy Merlin".
